「スクショが欲しい」も「画像が足りない」も、AIには同じ意見に見えていた
以前、社内向けの質問対応Botを作ったとき、ずっと悩まされたことがある。同じ質問なのに、聞き方が人によって全然違うことだ。表現の揺れをどう吸収するかで、Botの精度がまるで変わってきた。
同じ悩みは、お客様の声（フィードバック）を集める側にもあるはずだと思った。SlackやApp Store、アンケート、問い合わせ対応……色んな場所に散らばった声を、誰がどう1つにまとめているんだろうか。
ProductBridgeという海外のツールを見つけた。バラバラな場所に届く顧客の声を1箇所に集め、AIが重複をまとめ、優先度をつけてくれるサービスだ。ちょうど気になっていた悩みに直結すると思い、実際に試してみた。
何がすごいのか
一言で言うと、Slack・Intercom・Zendesk・アプリストアのレビュー・アンケートなど15以上の経路から集まる顧客の声を1つの記録にまとめ、AIが「同じ意見」を自動で束ねて優先順位をつけてくれるサービスだ。
- サポートチャット・レビュー・アンケートなど、バラバラな経路の声を横断的に集約
- 表現が違っても意味が同じ要望をAIが自動でマージし、二重カウントを防ぐ
- リーチ数・投票数・顧客セグメントから対応すべき優先度を自動スコアリング
- 機能をリリースしたら、その機能をリクエストした人にだけ自動で通知し、「言いっぱなしで終わらせない」仕組みまで用意されている
CannyやFeaturebaseのような競合が席数（シート）課金なのに対し、ProductBridgeは人数に関係なく定額という料金体系も特徴らしい。
実際に試してみた
このブログ（kakechan-ailab.com）を対象に、無料プランでフィードバックポータルを作成した。試しに、読者から届きそうな声を自分で3件投稿してみることにした。
- 「スクショ付きの手順解説をもっと増やしてほしい」
- 「画面のスクリーンショットが少なくて分かりづらい記事がある」（1つ目とほぼ同じ内容だが、言い方を変えて投稿）
- 「海外AIツールの比較記事をもっと読みたい」（全く別のテーマ）
続けて4件目として「記事の途中に画像がもっとあると助かる」という、また表現の違う投稿を作ろうとしたところ、送信前にAIが自動でこう反応した。
「画像」「スクショ」「スクリーンショット」と、使っている単語が1つも一致していないのに、意味的に同じ要望として2件ともきちんと拾ってきた。キーワードの一致ではなく、内容を理解した上でのマッチングだと分かる結果だった。
正直に書いておきたいこと
無料プランで確認できたのは、投稿の収集と、この「類似投稿の自動検知」までだった。公式サイトが訴求している「AIが要望をテーマ・観察・課題に自動分類し、ボリュームの推移まで可視化する」という「インサイト」機能は、有料のGrowthプラン以上が対象で、無料プランの画面には鍵アイコンが付いていて開けなかった。
無料でもフィードバックの集約と重複検知は十分使えるが、「集めた声から何を優先すべきか」まで自動で見せてくれる本命機能は、実際に契約しないと確認できない部分になる。
料金
無料プランはクレジットカード登録不要で、フィードバックボード・ロードマップ・変更履歴などの基本機能が使える。有料プランはStarterが月$29〜、Growthが月$59〜（年払い）で、どちらも14日間の無料トライアル付き。人数が増えても追加費用がかからない定額制になっている。
まとめ
社内Bot作りで感じていた「同じ内容なのに表現がバラバラ」という悩みに、こんな形で向き合っているサービスがあるとは思っていなかった。顧客の声が複数チャネルに散らばりがちなチームには、地味に刺さる仕組みだと思う。
